Politique d’expédition
1. Zones de livraison
MASAISON livre actuellement en :
- France métropolitaine
- Union européenne (selon disponibilité)
Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter à :
equipe@masaison.com
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à :
equipe@masaison.com
MASAISON ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, conditions météorologiques, etc.).
7. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.
8. Colis non réclamé ou refusé
En cas de colis non réclamé ou refusé :
- le colis pourra être retourné à MASAISON
- des frais de retour et de réexpédition pourront être facturés
9. Colis endommagé
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de problème (colis abîmé, produit manquant ou détérioré), le Client doit contacter MASAISON dans un délai de 48 heures à :
Merci de joindre :
- des photos du colis
- une description du problème