Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13/04/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
equipe@masaison.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être non ouvert
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine intact
- être en état permettant sa remise en vente
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
Cela inclut notamment :
- crèmes
- sérums
- baumes
- tout produit en contact direct avec la peau
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à equipe@masaison.com avec :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
- Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
- Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera indiquée.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux ou endommagé à réception
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou non conforme à votre commande
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
equipe@masaison.com
Merci de joindre :
- des photos du produit
- une description du problème
Une solution vous sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement).