Livraison

Quels sont les pays où livre Masaison ?

Nous livrons dans le monde entier mais à des tarifs variables.

Quels sont les délais et prix de livraison ?

Vers la France :

• En 3-4 jours ouvrés avec Colissimo en point relais (4,56€) ou à domicile (5,96€) 
• En 3-4 jours ouvrés avec Mondial relay en point relais (4,40€)

livraison offerte dès 25€ d’achat

Vers les départements d’outre-mer :

En 5-7 jours ouvrés avec Colissimo à domicile (13,35€)

Livraison offerte dès 50€ d’achat.

Vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse : Comment suivre mon colis ?

En 3-8 jours ouvrés avec Colissimo avec suivi : à domicile (13,45€) 

livraison offerte dès 50€ d’achat.

Vers le reste de l’Europe : 

Livraison par Colissimo, calculée par pays.

Vers le reste du monde :

Livraison par DHL Express, calculée par pays.

Comment suivre mon colis ?

Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’évolution de votre livraison.

Si vous ne l’avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable).

Sinon, écrivez-nous à [email protected] : notre équipe vous le renverra dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire ?

Il suffit de nous écrire à [email protected]. L’équipe Masaison vous répond dans les plus brefs délais pour trouver une solution !

Puis-je retourner ou échanger certains produits ?

Conformément au droit de rétractation, vous pouvez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours après la réception de votre commande (par mail : [email protected]). Nous acceptons le retour de produits nonouverts, non entamés, non endommagés, mais ne prenons pas en charge les frais de retour.

S’il s’avérait que votre produit présente un défaut, écrivez-nous à la même adresse et nous vous répondrons au plus vite pour trouver une solution.

Comment Retourner mon pot consigné une fois terminé ?

Tous les pots consignés peuvent être remis aux points de ventes ou nous sommes distribués.  Voir la liste des points de vente.

Produits

Où sont fabriqués les produits Masaison ? 

Tous les soins Masaison sont fabriqués en France. Nous allons même plus loin que le « Made » in France puisque tous nos ingrédients sont également « origine France », chose très rare dans le monde des cosmétiques.

Les ingrédients sont-ils de saison ?

Nous utilisons des fruits de saison dans la composition de nos crèmes, par exemple en été la figue ou encore la noisette en hiver. Cela permet de conserver les nutriments des fruits et d’éliminer les importations provenant de l’étranger. C’est finalement un gage de qualité et de respect de l’environnement.

Les formules sont-elles adaptées à chaque saison ? 

Sont-ils naturels ? 

Oui, et pas qu’un peu ! Nos produits contiennent 100% d’ingrédients d’origine naturelle et excluent toutes substances controversées. C’est un choix que nous avons fait pour bannir tout ingrédient synthétique de nos formules.

Les produits sont-ils certifiés BIO ? 

Oui, tous nos produits sont certifiés bio (Cosmétique biologique) par l’organisme Nouvelle cosmétique.

Qui dit bio dit : 

• pas d’huiles minérales et pas de silicones
• des émulsifiants et des actifs uniquement naturels
• une liste restreinte de conservateurs autorisés
• pas de colorant ni de parfum de synthèse

Le bio c’est donc la garantie d’avoir accès aux meilleurs ingrédients et de nous assurer que ceux-ci sont cultivés dans les meilleurs conditions en protégeant notre environnement et notre santé.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ? végans ?

 Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, comme l’exige la réglementation européenne. Chaque formule est végan et cruelty-free : ils ne contiennent aucune matière d’origine animale.

Les emballages sont-ils recyclables ? 

Nos produits sont en verre recyclé, ce matériau est recyclables à l’infini. Cependant, le recycler consomme beaucoup d’énergie c’est pour cela que nous avons mis en place des consignes afin de réutiliser les contenants. 

Nous avons également fait le choix de ne pas utiliser de packaging secondaire,  afin de réduire notre impact sur l’environnement. 

Les compositions sont-elles bien notées ?

Nos compositions sont exemplaires et ne contiennent aucun ingrédient controversé. C’est ce qui nous permet d’atteindre la note de 93/100 sur l’application Yuka et 19,2/20 sur INCI Beauty.  

Les produits sont-ils compatibles avec la grossesse ? 

Tous nos produits peuvent être utilisés par les femmes enceintes ou allaitantes.

Peuvent-ils être utilisés par des enfants ?

Tous les produits Masaison peuvent-être utilisés dès 7 ans.

Les produits sont-ils aussi pour les hommes ? 

Bien sûr ! Nos produits sont mixtes, les parfums naturels sont universels.

Combien de temps pour utiliser les produits ? 

Nous vous conseillons d’utiliser vos produits Masaison jusqu’a 12 mois après leur ouverture.

Combien de temps durent les produits ? 

Bien qu’elle varie en fonction des habitudes, vous pouvez compter 4 à 6 mois d’utilisation pour les crèmes visage.

Comment faut-il les conserver ?

Vos soins Masaison se conservent à température ambiante. Pensez à bien les refermer après application.

Où peut-on trouver vos produits Masaison ?

Voici la liste des points de ventes distribuant les produits Masaison : 

New Age : 38 rue du poteau, 75018 Paris. Ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30

et le dimanche de 11h00 à 17h00.

Les Petites Mains Baladeuses : 18 Rue Georges Clemenceau, 10000, Troyes. Ouvert du mardi au samedi.

Wakey :  30 rue Barla, 06300 Nice. Ouvert du mardi au samedi, de 10h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h30.

Wakey : 11 rue James Close,  06600 Antibes. Ouvert du mardi au samedi, de 10h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h30.

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Vous avez une question sur votre commande ? Vous êtes un professionnel ? Un avis à nous partager ? Une envie soudaine de rejoindre ou soutenir l’aventure Masaison ? contactez-nous à l’adresse [email protected]